Vi förklarar hellre en gång för mycket än låter dig gissa dig fram.
trustVad händer efter att jag skickat in mina dokument?+
En granskning tar normalt 34 timmar från att alla papper kommit in. Du får ett besked via e-post när kontrollen är klar, och först då öppnas uttag i full storlek. Saknas något hör avdelningen för verifiering av sig med exakt vad som fattas.
trustVar vänder jag mig om jag vill stänga mitt spelkonto?+
Hör av dig till kundtjänst via chatten eller till [email protected] och skriv att kontot ska stängas. Vill du hellre pausa en period finns speluppehåll och permanent självavstängning som du begär på samma sätt. Kontot stängs så snart identiteten är bekräftad.
trustNär får jag svar om jag begär ut eller raderar mina uppgifter?+
En begäran om kopia eller radering skickas till [email protected] och besvaras normalt inom tolv timmar på vardagar. Handlar det om radering kan vissa uppgifter behöva sparas enligt spellagens krav, och då berättar vi vilka och varför. Du får alltid ett skriftligt svar, aldrig bara en muntlig hint.
trustVarför kan jag chatta fast klockan är tre på natten?+
Kundtjänsten är bemannad dygnet runt, alla dagar, med tider räknade i centraleuropeisk tid. Därför möter du en människa även när svenska bankkontor och myndigheter har stängt. På helger kan kön bli längre, men du står aldrig utan svar.
trustVad gör jag om jag inte minns vilken e-post jag registrerade?+
Chatten och telefonen kan hjälpa dig vidare om du anger namn, födelsedatum och folkbokföringsadress. Våra medarbetare frågar aldrig efter ditt lösenord, bara efter uppgifter som styrker vem du är. Har du tillgång till adressen går en återställningslänk att få dit i stället.
Du sitter med ärendet öppet
Samla dessa fem uppgifter först, så går handläggningen snabbare.
Ditt användarnamn eller din e-postadress
Kontots registrerade namn och födelsedatum
Transaktions-id för insättning eller uttag
Skärmbild av felet eller meddelandet
Kort beskrivning av vad som hänt
Bemannade tider
Se när varje kanal svarar
Sambaslots Casino håller öppet dygnet runt, och här ser du hur snabbt varje kanal svarar.